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在我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了古代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè), 近代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè), 社會(huì)主義倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)以及向現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)邁進(jìn)這四個(gè)階段, 20世紀(jì)中期是我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn), 在這個(gè)時(shí)期開(kāi)始構(gòu)造自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù), 使中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)進(jìn)入自動(dòng)化的新階段, 20世紀(jì)80年代以來(lái), 我國(guó)在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)之后使我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)得到較大發(fā)展, 政府部門(mén)對(duì)物流中心的支持力度增大, 他們從不同角度支持物流中心和物流集散區(qū)的發(fā)展, 讓倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)也得到國(guó)家振新措施的實(shí)惠。

對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核, 應(yīng)建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系, 該體系能為全文分析提供整體框架結(jié)構(gòu), 并確定分析的范圍, 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系的設(shè)置, 除了要參照企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)情況, 還要結(jié)合倉(cāng)庫(kù)作業(yè)自身的特點(diǎn), 全面分析各種影響因素, 本節(jié)主要是從倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)注點(diǎn)以及具體的指標(biāo)選取兩方面進(jìn)行描述。

任何企業(yè)都想以較少的投入贏得較多的產(chǎn)出, 對(duì)于一個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō), 倉(cāng)儲(chǔ)起著銜接上下游企業(yè)的作用, 對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō), 倉(cāng)儲(chǔ)是協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售的重要環(huán)節(jié), 因此, 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)合理儲(chǔ)存有著重要意義, 首先可以盡量避免儲(chǔ)存過(guò)程中造成的資金積壓, 節(jié)省費(fèi)用, 其次可以避免貨物積壓, 最后可以節(jié)省人力資源, 減少費(fèi)用支出。

成都制藥公司成立于2003年, 是四川省內(nèi)一家發(fā)展較快的醫(yī)藥公司, 該公司的注冊(cè)資本5000萬(wàn)元, 占地面積45000平方米, 建筑面積26000平方米, 擁有營(yíng)業(yè)用房5000平方米, 倉(cāng)庫(kù)21000平方米, 大小庫(kù)房一共五個(gè), 其中包括肽類及蛋白質(zhì)同化類藥品專庫(kù)6000平方米, 符合GSP要求的藥品陰涼庫(kù)4000平方米, 二類精神藥品專用倉(cāng)庫(kù)2000平方米, 醫(yī)療器械庫(kù)6000平方米以及中藥材專用庫(kù)3000平方米, 在里面有豐富工作經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)持有相關(guān)證書(shū)的保管人員十余名, 全公司從業(yè)人員170余人。

該公司倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要是針對(duì)定量指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì), 是在一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)對(duì)公司倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效體系建立中提到的計(jì)量方法來(lái)確定的, 根據(jù)這個(gè)計(jì)量方法可以得到相應(yīng)數(shù)據(jù)。

由于原始數(shù)據(jù)中各個(gè)指標(biāo)的量綱不一致, 在計(jì)算中往往缺乏可比性, 因此我們必須在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)歸一化處理, 處理之后能得到具有一定研究意義的數(shù)據(jù)。而對(duì)此我們采用以下兩種方法來(lái)進(jìn)行同評(píng)價(jià)。

AHP最早是由T.L.Saaty在20世紀(jì)70年代提出的, 主要是應(yīng)用在績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定方面, 因?yàn)锳HP具有系統(tǒng)性、綜合性、簡(jiǎn)便性、準(zhǔn)確性的特點(diǎn)。

在建立各指標(biāo)之間影響關(guān)系的時(shí)候, 往往影響倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效各指標(biāo)的重要性各不相同, 一般情況下我們采用1~9的比例標(biāo)度, 然后根據(jù)求出的影響關(guān)系計(jì)算在各個(gè)層級(jí)指標(biāo)的排序權(quán)重, 之后求出最大特征根與特征向量進(jìn)行一致性檢驗(yàn), 計(jì)算結(jié)果達(dá)到一致形成一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的矩陣則計(jì)算結(jié)束, 本文采用和積法計(jì)算。

通過(guò)對(duì)上面那些處理之后的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析, 我們可以得出, AHP方法下案例中各倉(cāng)庫(kù)績(jī)效值的排序?yàn)?二類精神藥品專庫(kù)>肽類及蛋白同化類藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>中藥材專用庫(kù)>藥品陰涼庫(kù), 因此我們可以認(rèn)為這種方法下, 相對(duì)于其他倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō), 二類精神藥品專庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)情況是最好的, 藥品陰涼庫(kù)相對(duì)是最差的, 應(yīng)該被決策者重點(diǎn)關(guān)注。

首先, 求出某個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)在不同標(biāo)準(zhǔn)差是一種指標(biāo)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)偏離均值程度的度量, 對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)中的其中一個(gè)指標(biāo), 若不同評(píng)估對(duì)象間該指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差越大, 則說(shuō)明該指標(biāo)在不同評(píng)估對(duì)象之間的變異程度越大, 它能夠給決策者提供的信息量越大, 在綜合評(píng)估中所起的作用越大, 則其權(quán)重也應(yīng)該越大, 反之, 則它的權(quán)重也應(yīng)該越小。

再次, 通過(guò)對(duì)上面那些處理之后的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析, 我們可以得出, 標(biāo)準(zhǔn)差方法下案例中各倉(cāng)庫(kù)績(jī)效的排序?yàn)?肽類及蛋白同化類藥品專庫(kù)=二類精神藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>中藥材專用庫(kù)=醫(yī)療器械庫(kù), 在標(biāo)準(zhǔn)差法下得到的結(jié)果有別于在AHP下的結(jié)果, 顯示出肽類及蛋白同化類藥品專庫(kù)和二類精神藥品專庫(kù)的評(píng)價(jià)一致, 是整個(gè)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)中最好的。

組合評(píng)價(jià)法是一種基于選舉思想的方法, 它將不同的績(jī)效評(píng)價(jià)方法視為選舉人, 那么選擇出來(lái)的那個(gè)必然是可以代表不同方法間的共同利益的, 在此, 指標(biāo)離差即可以滿足這種要求, 離差代表了某種評(píng)價(jià)方法與其他評(píng)價(jià)方法之間的偏離程度, 假如兩種方法之間的離差越大, 則兩者的偏離就越大, 反之說(shuō)明兩者比較接近, 屬于差異小的兩種方法, 組合評(píng)價(jià)法分別算出幾種方法與其他方法的離差, 其中總離差最小者所得到的評(píng)價(jià)結(jié)果和其他方法的評(píng)價(jià)結(jié)果之間的差異最小, 它能夠代表其他方法, 因此離差最小的方法可以作為最終的評(píng)價(jià)方法, 相反差異越大, 就會(huì)被淘汰。本文在層次分析法, 標(biāo)準(zhǔn)差以及熵值法進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上, 選用組合評(píng)價(jià)法對(duì)結(jié)果不一致性問(wèn)題進(jìn)行處理, 得到最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。

在前面應(yīng)用三種不同方法的情況下, 每種方法所得到的各個(gè)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效評(píng)價(jià)值是不一樣的, 其中AHP方法下各個(gè)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效值的排序?yàn)?二類精神藥品專庫(kù)>肽類及蛋白同化類藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>中藥材專用庫(kù)>藥品陰涼庫(kù);在標(biāo)準(zhǔn)差法下為:肽類及蛋白同化類藥品專庫(kù)=二類精神藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>中藥材專用庫(kù)=醫(yī)療器械庫(kù);在熵值法下為:肽類及蛋白同化類藥品專庫(kù)>二類精神藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>醫(yī)藥器械庫(kù)>中藥材專用庫(kù), 三種方法存在的分歧給績(jī)效評(píng)價(jià)最終結(jié)果的確定帶來(lái)了困擾, 本文在以往單一方法研究績(jī)效的基礎(chǔ)上, 選擇采用組合評(píng)價(jià)方法來(lái)處理這種分歧問(wèn)題。

首先是利用相應(yīng)的公式對(duì)各種方法下所得出的績(jī)效值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理, 以便各個(gè)方法之間的數(shù)據(jù)具有可比性, 處理后的各績(jī)效值的數(shù)據(jù), 根據(jù)處理過(guò)后的數(shù)據(jù)計(jì)算三種方法的離差, 通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)我們可以得到三種方法下的總離差, 比較各種方法的總離差, 可以看出三種方法中熵值法下的總離差相對(duì)較小些, 當(dāng)某種方法的總離差最小的時(shí)候, 表示這種方法相對(duì)于其他方法來(lái)說(shuō)最具代表性, 即這種方法得出的結(jié)論也最能代表其他幾種方法, 因此經(jīng)過(guò)組合評(píng)價(jià)法的處理之后得出熵值法可以被選為此次倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的最終方法。

基于倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的綜合計(jì)算, 總的來(lái)說(shuō)該公司現(xiàn)階段的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)情況處于兩級(jí)分化狀態(tài), 發(fā)展很不均衡, 好的很好, 相對(duì)較差的也有, 由前面求出的各個(gè)指標(biāo)的熵權(quán)值可以看出, 公司在倉(cāng)儲(chǔ)人員勞動(dòng)效率、吞吐作業(yè)均衡率以及用戶滿意度指標(biāo)上做的相對(duì)較好, 但是在物品收發(fā)差錯(cuò)率、倉(cāng)容利用率以及裝卸設(shè)備利用率指標(biāo)方面做的相對(duì)較差, 而倉(cāng)庫(kù)中相對(duì)突出的就是中藥材專用庫(kù)和醫(yī)療器械庫(kù), 雖然現(xiàn)在該公司總的來(lái)說(shuō)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)處于盈利狀態(tài), 但是如果在相對(duì)較差的指標(biāo)上采取一定的措施進(jìn)行提高, 那么該公司倉(cāng)庫(kù)總體運(yùn)營(yíng)水平會(huì)進(jìn)一步地提高。

至今成都地區(qū)制藥企業(yè)已發(fā)展到120余家, 醫(yī)藥流通企業(yè)達(dá)到2600家, 醫(yī)藥年銷總額約為70億元。在這一高速發(fā)展過(guò)程中, 眾多企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張, 涌現(xiàn)出如地奧集團(tuán)、恩威集團(tuán)、迪康集團(tuán)、科倫集團(tuán)等十?dāng)?shù)家產(chǎn)值超億元的制藥企業(yè), 制藥行業(yè)空前繁榮, 進(jìn)一步拉動(dòng)流通企業(yè)的發(fā)展, 面對(duì)這種形式只能是優(yōu)勝劣汰。

針對(duì)熵值法評(píng)價(jià)結(jié)果中各個(gè)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效指標(biāo)反映出來(lái)的問(wèn)題, 本文將從三方面提出一些決策。

藥品的倉(cāng)儲(chǔ)管理一般包括入庫(kù)驗(yàn)收、在庫(kù)存儲(chǔ)、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)、分單打印、出庫(kù)揀貨等作業(yè), 根據(jù)藥品品種的多少以及數(shù)量的多少, 作業(yè)復(fù)雜度各不相同, 而且由于藥品的特殊性, 其在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面不但要求作業(yè)精細(xì), 也需要較高的信息化系統(tǒng)支持。

首先, 從儲(chǔ)存環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō), 由于醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到人或其他生物的生命安全, 對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高, 因此在庫(kù)商品的存儲(chǔ)要求也就較高, 需要達(dá)到很強(qiáng)地協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人管理的目的, 現(xiàn)階段成都制藥公司存儲(chǔ)產(chǎn)品的方式只是根據(jù)供應(yīng)商的不同來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的分區(qū)存儲(chǔ), 并沒(méi)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步地細(xì)分, 因此可以實(shí)行色標(biāo)管理。

其次, 從保管環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō), 成都制藥公司的中藥材專用庫(kù)存在的問(wèn)題最大, 根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果可知倉(cāng)庫(kù)的物品損壞率偏高, 對(duì)于該庫(kù)來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在藥品之間串味問(wèn)題上, 該倉(cāng)庫(kù)主要儲(chǔ)存冬蟲(chóng)夏草、貝母、靈芝、雪蓮花、天麻等當(dāng)?shù)匾吧恼湎≈胁厮幉囊约捌渌兴幉? 這些都是些價(jià)值高但是容易串味的產(chǎn)品, 公司雖然現(xiàn)在采用的是分區(qū)存放, 但是還是存在一定藥材之間的串味現(xiàn)象。

對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效評(píng)價(jià)首先應(yīng)建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系, 從不同方面反映對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響的因素, 確定分析范圍, 在此基礎(chǔ)上確定合理的評(píng)價(jià)方法, 評(píng)價(jià)方法包括客觀方面和主觀方面的, 不同的方法由于有其各自的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍, 同一企業(yè)在不同評(píng)價(jià)方法下的評(píng)價(jià)結(jié)果可能會(huì)存在不一致, 在AHP方法下反映出來(lái)是二類精神藥品專庫(kù)最優(yōu), 在標(biāo)準(zhǔn)差法下則是肽類及蛋白同化類藥品專庫(kù)和二類精神藥品專庫(kù)并列第一, 而在熵值法下是肽類及蛋白同化類藥品專庫(kù)運(yùn)營(yíng)最佳, 因此針對(duì)這一問(wèn)題提出了多方法下的組合評(píng)價(jià), 目的是解決評(píng)價(jià)結(jié)果不一致性的問(wèn)題, 最終選舉一個(gè)最具代表性的方法來(lái)作為評(píng)價(jià)成都制藥公司的方法, 計(jì)算得出三種方法中總離差最小的是熵值法, 因此熵值法下的評(píng)價(jià)結(jié)果也最能代表其他兩種方法, 最后從評(píng)價(jià)結(jié)果中分析得出成都制藥公司的中藥材專用庫(kù)和醫(yī)療器械庫(kù)的運(yùn)營(yíng)水平相對(duì)較低, 而兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中物品收發(fā)率, 倉(cāng)容利用率以及裝卸設(shè)備利用率是相對(duì)整個(gè)指標(biāo)體系中較差的, 針對(duì)這一問(wèn)題指出應(yīng)該從倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè), 企業(yè)制度以及企業(yè)管理思想三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。